Zwroty i reklamacje
Niniejsze zasady określają tryb odstąpienia od umowy, zwrotów towarów oraz składania reklamacji dla zamówień realizowanych przez sklep internetowy Eurodrut.
Postanowienia są zgodne z:
-
ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
-
Kodeksem cywilnym,
-
przepisami dotyczącymi rękojmi i odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru) – konsumenci
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Procedura
-
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu (e-mail lub formularz)
-
Odesłanie towaru w ciągu 14 dni od zgłoszenia
-
Dołączenie dowodu zakupu
Warunki przyjęcia zwrotu
Towar powinien być:
-
nieuszkodzony,
-
kompletny,
-
niezmontowany/nieprzetworzony,
-
zabezpieczony do transportu.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Koszty
-
koszt odesłania: po stronie kupującego,
-
zwrot środków obejmuje cenę towaru oraz najtańszą oferowaną metodę dostawy.
Termin zwrotu płatności
Do 14 dni od otrzymania oświadczenia (z możliwością wstrzymania do chwili otrzymania towaru).
2. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku:
-
produktów wykonywanych na zamówienie,
-
towarów personalizowanych,
-
materiałów ciętych na wymiar lub przygotowanych według specyfikacji klienta,
-
produktów, które po montażu lub obróbce tracą pierwotną postać handlową.
Dotyczy to w szczególności elementów produkcyjnych i półfabrykatów przygotowywanych pod konkretne zlecenie.
3. Reklamacje – niezgodność towaru z umową / rękojmia
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru.
Konsument
Odpowiedzialność: 2 lata od wydania towaru.
Przedsiębiorca (B2B)
Odpowiedzialność na zasadach rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym, chyba że umowa stanowi inaczej.
Uprawnienia kupującego
-
naprawa,
-
wymiana,
-
obniżenie ceny,
-
odstąpienie od umowy (wada istotna).
4. Procedura reklamacyjna
-
Zgłoszenie e-mailowe: [adres e-mail]
-
Opis wady + zdjęcia
-
Numer zamówienia / faktury
-
Oczekiwany sposób rozwiązania
Po weryfikacji przekazywana jest informacja dotycząca dalszego postępowania (odesłanie towaru / odbiór / wymiana).
Nie należy odsyłać towaru bez wcześniejszego uzgodnienia.
Termin odpowiedzi
Do 14 dni kalendarzowych.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Adres korespondencyjny
Eurodrut Sp. Z o.o.
ul. Poznańska 22e/2
62-080 Tarnowo Podgórne
tel.: 509 636 057
e-mail: sklep@eurodrut.pl
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z:
-
pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
-
mediacji Inspekcji Handlowej,
-
platformy ODR (UE).
FAQ – najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić drut cięty na wymiar?
Nie. Produkty przygotowywane według specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi.
Czy firmy (B2B) mają 14 dni na zwrot?
Nie. Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom. Firmy – zgodnie z rękojmią.
Kto płaci za wysyłkę zwrotu?
Kupujący.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Maksymalnie do 14 dni od zgłoszenia (zwykle szybciej, gdy towar dotrze).
Czy mogę wymienić produkt zamiast zwrotu?
Tak – w ramach reklamacji lub po wcześniejszym uzgodnieniu.
Czy muszę mieć paragon?
Wystarczy dowód zakupu (paragon, faktura, numer zamówienia).
Czy mogę odesłać towar bez zgłoszenia?
Nie. Najpierw kontakt – inaczej proces się wydłuży.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Do 14 dni kalendarzowych.